Resumo rápido:
| Motivo | Prazo | Quem paga o frete | Contato |
|---|---|---|---|
| Me arrependi da compra | 7 dias corridos após o recebimento | Dr. Peanut | sac@supley.com.br |
| Produto com defeito | 30 dias corridos após o recebimento (não duráveis) e 90 dias corridos após o recebimento (duráveis) | Dr. Peanut | sac@supley.com.br |
Você tem até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar dar nenhum motivo. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas pela internet sem necessidade de justificativa.
Para isso:
Em caso de troca, o valor de frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente, devendo devolver os produtos lacrados, embalados e com a nota fiscal para o endereço da empresa.
Com a devolução, será gerado o custo para o envio da troca. Com o pagamento, serão enviados os produtos escolhidos.
Você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto, para comunicar à Dr. Peanut eventual defeito de fabricação em produtos não duráveis (alimentícios), e até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, como roupas, acessórios e coqueteleiras.
O passo a passo:
A conferência dos produtos deve ocorrer quando do recebimento, pelo cliente.
Caso sejam observados: avaria no produto, embalagem aberta, violada ou avariada, produto em desacordo com o pedido, falta de produto, deve ser realizada a recusa do pedido, com motivação escrita no verso da nota fiscal.
Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se foram preenchidos os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Com o preenchimento e, em havendo produto similar em estoque, automaticamente será enviado ao cliente.
No caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas ao cliente as seguintes maneiras de solução do ocorrido: troca por outro produto, devolução do valor pago ou cupom no valor.
A Dr. Peanut fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.
Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, conforme procedimento da operadora do cartão.
Em compras pagas via boleto bancário, o estorno será realizado em até 72 (setenta e duas) horas, por meio de depósito bancário, após o recebimento e análise do(s) produto(s).
Caso não seja observado o procedimento de troca ou devolução, a troca/devolução não será atendida.
O cadastro é de única e exclusiva responsabilidade do cliente.
Assim, caso haja erro de cadastro do endereço de entrega ou ausência de informação, inviabilizando a entrega, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.
Em caso de frete grátis, será descontado o valor postal pago aos Correios para reenvio ou devolução do valor.
